Klant worden

Hoe kan ik klant worden van Sanderson Consulting?

Bij Sanderson Consulting hechten we veel waarde aan persoonlijk contact. We beginnen graag met een vrijblijvende online intake via Zoom/Teams of een ontmoeting bij op uw locatie waar we graag al vragen, wensen en business case bespreken. Zo krijgen wij een goed beeld van uw 'pijnpunten' en u hoe wij uw bedrijf van dienst kunnen zijn.

Binnenkort introduceren we een nieuw onboardingformulier waar u vooraf uw gegevens kunt achterlaten. Tot die tijd kunt u contact met ons opnemen via de bovengenoemde kanalen!

Ik ben een particulier, kan ik dan ook klant worden?

Op dit moment bieden wij uitsluitend diensten aan voor zakelijke klanten (B2B) onder Sanderson Consulting.

We werken echter aan een nieuw product en samenwerking waarmee we binnenkort ook particulieren onze producten en IT-diensten kunnen aanbieden.

Bent u zakelijk klant bij ons maar particulier geïnteresseerd in onze producten en diensten? Mogelijk kunt u via uw werkgever gebruik maken van een thuiswerkvergoeding om alsnog bij ons af te nemen.

Geinteresseerd in webhosting? Dan kunnen wij u ook particulier verwelkomen via Nexxus Host.

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden terugvinden?

U kunt de Algemene Voorwaarden B2B downloaden vanuit onze branchevereniging via deze link. Indien van toepassing, ontvangt u onze Aanvullende Voorwaarden, FUP, SLA, NDA en/of Verwerkingsovereenkomsten apart.

Deze documenten worden ook als bijlage meegestuurd bij onze offertes, (pro-forma)facturen en andere formele communicatie.

Als u vragen heeft of niet akkoord gaat, horen wij dit graag zo snel mogelijk voor aanvang van de diensten of werkzaamheden.

Wat is jullie Btw-identificatienummer?

Op onze facturen staat uw Btw-nummer boven het klantnummer. U vindt ons Btw-nummer in de contactgegevens onderaan op de factuur.

Voor aanvang van onze diensten of werkzaamheden verifiëren wij het Btw-nummer van iedere klant in het EU VIES portaal de eerste keer dat we met u samenwerken.

Account en gegevens

Waar kan mijn afspraken, facturen, offertes, SLA etc. vinden?

Al uw gegevens, financien en afspraken kunt u beheren in Sanderson VIP. Heeft u nog geen account? Neem dan contact met ons op.

Apparaatgegevens, zoals serienummers, MAC-adressen en garantie vindt u in Sanderson ITAM (IT Asset Management).

Hoe kan ik een incident aanmelden?

U kunt een incident bij ons aanmelden tijdens kantooruren via telefoon (optie 2) of 24/7 via onze online servicedesk op support.sandersongroup.co. Ook kunt u een e-mail sturen naar servicedesk@sandersongroup.co.

Waar vind ik de status en garantie van mijn apparaten geleverd door Sanderson Consulting (en derden)?

U vindt alle apparaatgegevens, zoals serienummers, MAC-adressen en garantie-informatie, in Sanderson ITAM (IT Asset Management). Dit geldt voor alle producten die door ons zijn geleverd.

Voor gegevens van derden die hierin zijn opgeslagen, kunt u gebruikmaken van een licentie om deze te raadplegen.

Licentiecodes voor software die bij ons zijn aangeschaft, kunt u ook terugvinden in dit systeem. Houd er rekening mee dat de software die door derden is geleverd momenteel niet standaard in ITAM kan worden opgeslagen.

Op dit moment voeren wij onderhoud uit aan dit platform. Voor alle gegevens kunt u daarom contact met ons opnemen via e-mail.

Ik wil mij afmelden bij alle diensten en verzoek om verwijdering van mijn persoonsgegevens.

Het spijt ons te horen dat u geen klant meer wilt zijn bij Sanderson Consulting. We staan echter nog steeds klaar om u van dienst te zijn. U kunt contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens.

Om uw opzegging en volledige verwijdering van uw gegevens volgens de GDPR te regelen, kunt u een e-mail sturen naar uw accountmanager. Als u niet zeker weet wie uw accountmanager is, kunt u een e-mail sturen naar: legal@sandersongroup.co. 
Wij zullen uw verzoek binnen 5 werkdagen in behandeling nemen.

Factuur en betalingen

Hoe kan ik mijn factuur voldoen?

U kunt uw factuur bij ons op verschillende manieren voldoen:

iDeal: In uw factuurmail vindt u een iDeal-betaallink waarmee u gemakkelijk online kunt betalen via onze partner in betalingsdiensten, Mollie;

Overboeking:  Op de factuur staat het juiste rekeningnummer waarop u het bedrag kunt overmaken, onder vermelding van het factuurnummer;

(!) Het vermelden van uw factuurnummer is erg belangrijk in het automatisch kunnen verwerken van uw betaling om onterechte herinneringen, aanmaningen of extra administratie aan onze kant te voorkomen.

PIN: Na afloop van het consult kunt u de factuur direct per PIN betalen. We accepteren alle kaarten, inclusief buitenlandse creditcards, Google Pay en Apple Pay. 

Let op: voor betaling per PIN geldt een toeslag van 1,95% van het totale bedrag.

Betaalverzoek: Indien directe betaling vereist is maar PIN-betaling niet mogelijk is, kunt u een betaalverzoek ontvangen. Hiervoor heeft u internetbankieren of Google/Apple Pay op uw apparaat nodig om de link te openen en de betaling te voldoen.

Hoe kan ik uitstel van betaling aanvragen?

Indien nodig kunt u in sommige gevallen uitstel van betaling aanvragen. De vuistregel hierbij is dat de factuur nog niet de vervaldatum heeft bereikt op het moment van uw aanvraag.

Neem voor het aanvragen van uitstel contact op met uw accountmanager of de Sanderson Servicedesk.

Hoe kan ik in delen betalen?

In sommige gevallen kunt u een betalingsregeling aanvragen. De vuistregel hierbij is dat de factuur nog niet de vervaldatum heeft bereikt op het moment van uw aanvraag.

Het is gebruikelijker voor ons om een aanbetaling te ontvangen, wat administratief minder belastend is.

Als u toch een betalingsregeling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met uw accountmanager of de Sanderson Servicedesk.

Ik moet een aanbetaling doen, hoe zit dit?

In sommige gevallen vragen wij u een aanbetaling te doen van 20-50% van het totaalbedrag. Dit kan omwille van verschillende redenen worden gedaan:

• Voor maatwerkbestellingen die wij voor u moeten voorschieten, vooral bij gelijktijdige grote projecten waarvoor wij dit niet altijd voor iedereen tegelijkertijd kunnen doen.
• Om de betrokkenheid en inzet te waarborgen bij langdurige projecten.
• Voor het bestellen van producten en diensten op rekening voor de eerste keer.
• Bij gedeeltelijke oplevering van een project waarvan wij tot volledige oplevering eigenaar blijven; de aanbetaling fungeert dan als borg.

De aanbetaling wordt standaard verstuurd als een pro-forma factuur, waarop het nog resterende bedrag als verrekende ‘korting’ wordt weergegeven. Na afloop of oplevering van de dienst of het project wordt de definitieve factuur opgemaakt, waarop het reeds aanbetaalde bedrag wordt vermeld. U kunt deze factuur dan inboeken met de bijbehorende betalingen.

Indien deze werkwijze niet voldoet aan uw administratieve behoeften, kunnen wij altijd een aparte aanbetalingsfactuur aanmaken, waarin wordt verwezen naar de pro-forma factuur en/of offerte.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

In principe versturen wij uiterlijk een week na oplevering van een project, product of dienst de factuur voor de daaropvolgende maand, inclusief specificatie van gemaakte uren en overeengekomen kosten, indien van toepassing.

Bij afname van vaste diensten met of zonder SLA worden de uren aan het einde van de maand (of per kwartaal, indien afgesproken) berekend en opgemaakt in een urenstaat voor facturatie. Hierdoor kan het tot 1 week langer duren voordat u de factuur ontvangt.
Indien het bedrag lager dan 25,- excl. Btw uitvalt, wordt dit bij de volgende factuur meegezonden.

Voor producten besteld via de Cloudstacker shop ontvangt u de factuur zodra de items zijn verzonden of digitaal zijn geleverd.

Ik ben te laat met betalen. Wat nu?

Indien u te laat betaalt of een betaling over het hoofd heeft gezien, ontvangt u een eerste kosteloze herinnering per e-mail om de factuur alsnog binnen 14 dagen te voldoen.

Indien de betaling niet is ontvangen na deze nieuwe vervaldatum, zijn wij genoodzaakt het wettelijke percentage (minimaal €40,-) bovenop het openstaande bedrag in rekening te brengen.

Volgens Artikel 6:96 lid 4 BW kunnen wij jegens consumenten, en Artikel 3 lid 3.6 van onze Algemene Voorwaarden voor B2B-verkopen na de vervaldatum van de aanmaning deze verhoging in rekening brengen inclusief rente en overige kosten. Wij streven altijd naar een begripvolle en humane benadering van onze klantrelaties en proberen samen tot een oplossing te komen in goed overleg. Hierbij maken wij onderscheid tussen onze gerechtigde mogelijkheden en de daadwerkelijke toepassing daarvan.

Na het verstrijken van de eerste uiterste betaaldatum is het echter niet meer mogelijk om uitstel van betaling of andere betalingstermijnen -anders dan wij aangeven- aan te vragen.